Wat is de Gedragscode Consument en Energieleverancier?

De Gedragscode Consument en Energieleverancier is een verdrag opgesteld door Energie-Nederland, waarin alle nuttige regels staan waar energieaanbieders en intermediaire partijen zich aan moeten houden bij de verkoop van energiecontracten. Het voordeel voor de consument is dat deze zo weten wat ze mogen verwachten van de leveranciers en hoe ze die kunnen aanspreken mocht er toch iets mis gaan. De Gedragscode Consument en Energieleverancier wordt van tijd tot tijd aangepast op basis van de wensen van de energieleveranciers om meer verantwoordelijkheid te nemen voor de kwaliteit van de verscheidene wervingskanalen. De belangrijkste wijzigingen hebben als doel de kwaliteit van de klantenwerving te verbeteren. De laatste wijziging van de Gedragscode is op 1 januari 2022 ingegaan.

Waarom is er een Gedragscode Consument en Energieleverancier nodig?

In de Gedragscode Consument en Energieleverancier is er vastgesteld aan welke regels de leverancier zich moet houden. Niet alleen hebben die regels betrekking op klantenwervingen, maar ook gaan de regels over het contact met klanten, het aangaan van nieuwe contracten en het verlengen of beëindigen van overeenkomsten. Het doel van de Gedragscode Consument en Energieleverancier is om het vertrouwen van de consument in de geliberaliseerde energiemarkt te versterken. Als een energieleverancier een gedragscode toepast toont dit namelijk aan dat klanten er een eerlijke behandeling krijgen. Het is niet verplicht om je aan te sluiten bij de Gedragscode, echter houdt de Energiekamer houdt toezicht erop wie deelneemt en wie niet en of deelnemers zich aan regels houden.

Welke punten komen in de Gedragscode terug?

De punten die in de Gedragscode Consument en Energieleverancier terugkomen en die leveranciers na moeten leven, zijn regels over:

• Verkoop buiten de verkoopruimte;
• Telemarketing;
• Werving klanten;
• Gebruik van internet en e-mail;
• Advertenties en directe e-mail;
• Opzeggen en beëindigen overeenkomsten;
• Klachten;
• Toepassing en inwerkingtreding van de Gedragscode.

Welke leveranciers passen de Gedragscode toe?

Het merendeel van de Nederlandse energieaanbieders past reeds de Gedragscode Consument en Energieleverancier toe in hun beleid. Onder hen zijn bijvoorbeeld:

• Allure energie
• Essent
• Delta
• Budget Energie
• De Nederlandse Energie Maatschappij
• Eneco
• Energie Direct
• ENGIE
• Greenchoice
• Oxxio
• Pure Energie

Energie vergelijken

Staat jouw energieleverancier niet bij het lijstje van deelnemende partijen, dan kun je altijd kiezen voor een overstap naar een andere leverancier. Met de energievergelijker op de site kun je gemakkelijk de beste energie deals met elkaar vergelijken en overstappen naar de goedkoopste aanbieder.